Стандарты сети Самолет Плюс
Стандарты работы с новостройкой
Работа с новостройками позволяет агенту получить доступ к эксклюзивным предложениям, участвовать в развитии перспективных районов, получать комиссию от продажи недвижимости от застройщика и расширять свою клиентскую базу
Этот раздел поможет тебе понять, как изучить предложение по новостройкам так, чтобы сделать лучшее предложение покупателю.
1. Изучи локацию
2. Изучи технические характеристики жилого комплекса
3. Узнай сроки ввода в эксплуатацию и сдачи жилого комплекса
4. Изучи документацию проекта
5. Узнай, какие есть планировки, площади, отделки
6. Изучи цены и условия реализации
7. Изучи, какие конкурентные преимущества есть у жилого комплекса
К примеру, усиленная изоляция окон, закрытая территория, частный детский сад, своя парковая зона и так далее
8. Сравни с аналогичными предложениями конкурентов
Смотри видео, как работать с платформой новостроек: просматривать акционные предложения и ЖК.
1. Изучи локацию
- Расположение района в городе и ЖК в районе
- Основные улицы района и по периметру
- Общественный транспорт
- Расстояние от значимых мест в городе-районе
- ВУЗы/школы/детские сады
- Магазины/услуги/досуг/спорт/развлечения
- Фишки расположения ЖК
2. Изучи технические характеристики жилого комплекса
- Класс ЖК
- Этажность
- Материалы строительства
- Материалы внешней отделки зданий
- Входные группы и отделка на этажах
- Лифты
- Инженерные коммуникации
- Безопасность
- Дворы и их оборудование
- Парковки и паркинги
3. Узнай сроки ввода в эксплуатацию и сдачи жилого комплекса
- Количество и даты начала строительства очередей
- Дата ввода в эксплуатацию
- Дата передачи ключей
- Действия в случае нарушение сроков предусмотренные в договоре
4. Изучи документацию проекта
- Подрядчики
- Разрешительная документация
- Тип отношений с покупателем (ДДУ, ПДКП, другое)
- Тип бронирования
5. Узнай, какие есть планировки, площади, отделки
- Все варианты планировок
- Типы отделок в ЖК
- Материалы отделки
- Сантехническое оборудование
- Окна и двери
6. Изучи цены и условия реализации
- Какие планировки и по какой цене остались в продаже у застройщика
- Уточни, какие ипотечные программы и рассрочки актуальны на сегодняшний день
- Подготовь расчет сравнения ипотечных программ
- Посмотри ставку аренды в данной локации
7. Изучи, какие конкурентные преимущества есть у жилого комплекса
К примеру, усиленная изоляция окон, закрытая территория, частный детский сад, своя парковая зона и так далее
8. Сравни с аналогичными предложениями конкурентов
- Локация
- Цены
- Остатки в продаже
- Плюсы и минусы в сравнении
Смотри видео, как работать с платформой новостроек: просматривать акционные предложения и ЖК.
Это раздел поможет тебе изучить, как найти клиентов и наработать уникальную клиентскую базу.
Не забудь получить согласие клиента на получение рекламных предложений (смотри памятку и шаблон согласия для клиента)
1. ТОП-100
Используй контакты из своего круга общения. Это самый эффективный способ по наработке клиентской базы ( смотри скрипт ТОП-100).
2. Переориентация со вторичного рынка
Если клиент ищет объект для покупки на вторичном рынке, то ему потенциально могут подойти и новостройки (смотри скрипт по переориентации со вторичного рынка).
3. Социальные сети
Помните, что успешная лидогенерация через социальные сети требует постоянного взаимодействия с аудиторией, создания интересного и полезного контента (смотри правила ведения соц сетей).
4. Работа с базой клиентов
Работа с теплой базой клиентов в виде рассылок, формирует отложенный спрос на новостройки (смотри скрипт по отработке возражений).
Подпишись на канал, чтобы знать все актуальные акции и предложения по новостройкам для агентов Самолет Плюс.
Не забудь получить согласие клиента на получение рекламных предложений (смотри памятку и шаблон согласия для клиента)
1. ТОП-100
Используй контакты из своего круга общения. Это самый эффективный способ по наработке клиентской базы ( смотри скрипт ТОП-100).
2. Переориентация со вторичного рынка
Если клиент ищет объект для покупки на вторичном рынке, то ему потенциально могут подойти и новостройки (смотри скрипт по переориентации со вторичного рынка).
3. Социальные сети
Помните, что успешная лидогенерация через социальные сети требует постоянного взаимодействия с аудиторией, создания интересного и полезного контента (смотри правила ведения соц сетей).
4. Работа с базой клиентов
Работа с теплой базой клиентов в виде рассылок, формирует отложенный спрос на новостройки (смотри скрипт по отработке возражений).
Подпишись на канал, чтобы знать все актуальные акции и предложения по новостройкам для агентов Самолет Плюс.
1. Позвони клиенту по скрипту
Это поможет тебе закрыть клиента на встречу (смотри, как найти клиентов в предыдущем пункте).
2. Выяви минимальные потребности и проверь, что клиент подходит под условия сервиса
Используй полученную информацию для подготовки ко встрече (заполни анкету).
3. Не консультируй клиента по телефону
На встрече ты сможешь проконсультировать клиента более качественно, показать возможные варианты наглядно.
4. Фиксируй клиента у застройщика
Посмотри, какие аналогичные квартиры еще предлагаются в данной локации
Зафиксируй клиента за собой у тех застройщиков, которых планируешь предложить (смотри, как создать заявку).
5. Занеси клиента в CRM и отметь дату следующего контакта
Для добавления клиента зайди в раздел КЛИЕНТЫ, подраздел ПРОДАЖА (мои шаги в CRM).
6. Направь клиенту СМС с договоренностями и свою визитку
Свою визитку можно сделать с помощью бесплатного сервиса (смотри, как сделать визитку).
Смотри видео, как проверить уникальность клиента и создать заявку.
Это поможет тебе закрыть клиента на встречу (смотри, как найти клиентов в предыдущем пункте).
2. Выяви минимальные потребности и проверь, что клиент подходит под условия сервиса
Используй полученную информацию для подготовки ко встрече (заполни анкету).
3. Не консультируй клиента по телефону
На встрече ты сможешь проконсультировать клиента более качественно, показать возможные варианты наглядно.
4. Фиксируй клиента у застройщика
Посмотри, какие аналогичные квартиры еще предлагаются в данной локации
Зафиксируй клиента за собой у тех застройщиков, которых планируешь предложить (смотри, как создать заявку).
5. Занеси клиента в CRM и отметь дату следующего контакта
Для добавления клиента зайди в раздел КЛИЕНТЫ, подраздел ПРОДАЖА (мои шаги в CRM).
6. Направь клиенту СМС с договоренностями и свою визитку
Свою визитку можно сделать с помощью бесплатного сервиса (смотри, как сделать визитку).
Смотри видео, как проверить уникальность клиента и создать заявку.
1. Подготовь 3-5 вариантов ЖК
Исходя из потребностей клиента подбери не более 5 ЖК. Больше не рекомендуется, так как будет сложнее определиться вам и клиенту.
2. Заранее сделай расчеты по выбранным ЖК
Рассчитай клиенту условия ипотеки с учетом субсидирования.
3. Изучи необходимую информацию по подобранным ЖК
Знай регламент взаимодействия с застройщиком, локацию, ипотечные программы, акции, скидки и цены.
Исходя из потребностей клиента подбери не более 5 ЖК. Больше не рекомендуется, так как будет сложнее определиться вам и клиенту.
2. Заранее сделай расчеты по выбранным ЖК
Рассчитай клиенту условия ипотеки с учетом субсидирования.
3. Изучи необходимую информацию по подобранным ЖК
Знай регламент взаимодействия с застройщиком, локацию, ипотечные программы, акции, скидки и цены.
1. Встреть клиента
Предложи чай или кофе.
2. Наладь контакт с клиентом
Используй метод small talk.
3. Проговори с клиентом цель сотрудничества
Расскажи клиенту о компании Самолет Плюс и преимуществах работы с нами.
4. Выясни потребности клиента и заполни анкету
Выясни что и почему именно это клиент ищет и дополни анкету (скачать анкету)
5. Презентуй клиенту варианты исходя из потребностей
Делай расширенную презентацию подходящих под запрос клиента ЖК: показывай сравнение и выбор объекта и ипотечных программ (мои шаги в CRM)
6. Отработай возражения
Скачать скрипт по отработке возражений
7. Договорись о следующем контакте
Согласуй с клиентом просмотр или онлайн-показ
Смотри видео, как сделать подборку для клиента на платформе.
Предложи чай или кофе.
2. Наладь контакт с клиентом
Используй метод small talk.
3. Проговори с клиентом цель сотрудничества
Расскажи клиенту о компании Самолет Плюс и преимуществах работы с нами.
4. Выясни потребности клиента и заполни анкету
Выясни что и почему именно это клиент ищет и дополни анкету (скачать анкету)
5. Презентуй клиенту варианты исходя из потребностей
Делай расширенную презентацию подходящих под запрос клиента ЖК: показывай сравнение и выбор объекта и ипотечных программ (мои шаги в CRM)
6. Отработай возражения
Скачать скрипт по отработке возражений
7. Договорись о следующем контакте
Согласуй с клиентом просмотр или онлайн-показ
Смотри видео, как сделать подборку для клиента на платформе.
1. Составь маршрутный лист по выбранным ЖК
Подготовь памятку для клиента, что необходимо посмотреть в ЖК.
2. Договорись с менеджерами застройщиков
3. Предварительно сообщи менеджеру ситуацию по клиенту
Это поможет менеджеру подготовиться ко встрече.
Скачать маршрутный лист
Подготовь памятку для клиента, что необходимо посмотреть в ЖК.
2. Договорись с менеджерами застройщиков
3. Предварительно сообщи менеджеру ситуацию по клиенту
Это поможет менеджеру подготовиться ко встрече.
Скачать маршрутный лист
Как бронировать новостройку? Смотри видео.
Помни, что это действие про фиксацию клиента на уникальность у Застройщика, а само бронирование происходит уже в ОП у Застройщика
Помни, что это действие про фиксацию клиента на уникальность у Застройщика, а само бронирование происходит уже в ОП у Застройщика
Этот раздел поможет тебе понять, как собрать документы для сделки, оформить ипотеку для покупателя и подписать договор долевого участия.
1. Подай заявку на ипотеку через платформу
Если у клиента еще нет одобренной заявки.
2. Подбери ипотечную программу
Рассмотрите с клиентом субсидирование ставки.
3. Оформление ДДУ
Помоги клиенту в подготовке и заключении ДДУ, уточнение условий сделки и прав клиента.
4. Оформление кредитного договора
Если необходимо, ответь на все интересующие вопросы клиента совместно с менеджером банка.
5. Оформление страхования
Если покупателю необходима страховка, то оформи ее через заявку цифровому брокеру.
6. Проведение сделки
Сопровождай клиента при проведении сделки в офисе банка. Если сделка электронная, то сориентируй клиента по плану подписания документов и помоги оформить цифровую подпись.
7. Открытие эскроу-счета и аккредитива/СБР
Сориентируй клиента совместно с менеджером банка по финансовым инструментам, необходимым для проведения сделки. Ответь на все вопросы клиента.
8. Регистрация договора в Росреестре
Подготовь все необходимые документы для регистрации, подай заявление на регистрацию с клиентом онлайн или в отделении МФЦ.
9. Подписание акта приема-передачи
Помоги клиенту в подготовке и подписании акта приема-передачи, проверь фиксацию факта передачи объекта недвижимости клиенту.
Подать заявку на ипотеку
1. Подай заявку на ипотеку через платформу
Если у клиента еще нет одобренной заявки.
2. Подбери ипотечную программу
Рассмотрите с клиентом субсидирование ставки.
3. Оформление ДДУ
Помоги клиенту в подготовке и заключении ДДУ, уточнение условий сделки и прав клиента.
4. Оформление кредитного договора
Если необходимо, ответь на все интересующие вопросы клиента совместно с менеджером банка.
5. Оформление страхования
Если покупателю необходима страховка, то оформи ее через заявку цифровому брокеру.
6. Проведение сделки
Сопровождай клиента при проведении сделки в офисе банка. Если сделка электронная, то сориентируй клиента по плану подписания документов и помоги оформить цифровую подпись.
7. Открытие эскроу-счета и аккредитива/СБР
Сориентируй клиента совместно с менеджером банка по финансовым инструментам, необходимым для проведения сделки. Ответь на все вопросы клиента.
8. Регистрация договора в Росреестре
Подготовь все необходимые документы для регистрации, подай заявление на регистрацию с клиентом онлайн или в отделении МФЦ.
9. Подписание акта приема-передачи
Помоги клиенту в подготовке и подписании акта приема-передачи, проверь фиксацию факта передачи объекта недвижимости клиенту.
Подать заявку на ипотеку
Работа с клиентом не заканчивается на этапе заключения сделки. Важно поддерживать общение с клиентом, поздравлять его с праздниками, чтобы он возвращался к вам снова.
1. Фиксируй информацию о клиенте
Оставляй все важные комментарии про клиента в CRM: дату рождения, семейный статус, какие-то важные примечания по совместной работе (к примеру, почему для клиента важна именно выбранная локация).
2. Поддерживай связь с клиентом
Поздравляй с праздниками, приглашай в офис на кофе и помогай клиенту решать вопросы, связанные с недвижимостью (например, после сдачи дома предложить сделать ремонт в квартире и подобрать мебель, декор с помощью наших улучшений).
3. Направляй отчет о ходе строительства
Периодически отправлять фото и видео с отчетами о ходе строительства (данная информация размещается застройщиками на сайте или в социальных сетях).
1. Фиксируй информацию о клиенте
Оставляй все важные комментарии про клиента в CRM: дату рождения, семейный статус, какие-то важные примечания по совместной работе (к примеру, почему для клиента важна именно выбранная локация).
2. Поддерживай связь с клиентом
Поздравляй с праздниками, приглашай в офис на кофе и помогай клиенту решать вопросы, связанные с недвижимостью (например, после сдачи дома предложить сделать ремонт в квартире и подобрать мебель, декор с помощью наших улучшений).
3. Направляй отчет о ходе строительства
Периодически отправлять фото и видео с отчетами о ходе строительства (данная информация размещается застройщиками на сайте или в социальных сетях).