Первый звонок: продавец
Сценарий - это только модель построения разговора, которую вы можете подстраивать под ситуацию и ваш диалог с клиентом
Здравствуйте, я звоню по поводу вашей квартиры. Вы ее продаете? Я правильно дозвонился?
Да, правильно
Какая квартира?
[ИМЯ], я агент из офиса Самолет Плюс – это крупнейшая федеральная сеть по продаже недвижимости, адрес нашего офиса [АДРЕС], недалеко от вас. Мы специализируемся на продаже объектов только в районе [НАЗВАНИЕ РАЙОНА]. К нам часто обращаются жители, которые хотели бы поменять квартиру, но остаться в нашем районе. Я хочу задать вам несколько вопросов, чтобы понять, кому из клиентов можно предложить вашу квартиру. Как могу к вам обращаться?
Дальше
Я вижу вашу квартиру в рекламе. x-комнатная на улице [АДРЕС]. Вы агент, правильно?
Дальше
У меня сейчас нет времени. Перезвоните позже
У меня есть агент. Звоните ему
Смотрите фотографии / на сайте
Бросил трубку
[ИМЯ]. Спрашивайте
Не интересно
Можете рассказать, почему? Нет доверия к риелторам? Хотите провести сделку самостоятельно? Или у вас есть знакомые, которые могут вам помочь?
Дальше
Нет доверия к риелторам
Хочу сам
Есть знакомые, которые мне помогут
Другое
Мы не просто агентство недвижимости, мы компания в холдинге Самолет - крупнейшего застройщика в России, поэтому мы не только помогаем продать квартиру, но и решаем все вопросы клиента, связанные с недвижимостью: переезд, trade-in, меблировка, ремонт по наиболее выгодным условиям на рынке. Подскажите, пожалуйста, будет вам удобно пообщаться, чтобы понять, как мы сможем быть полезны в решении вашей задачи?
Дальше

Когда вам можно перезвонить, чтобы уточнить детали про вашу квартиру? Сегодня в 19-00 или завтра в 11-00. Спасибо, [ИМЯ]. До 19-00 (завтра 11-00).

Конец диалога
Вы наверняка владеете информацией о вашей квартире лучше, чем ваш агент, верно? Я хочу уточнить данные о квартире у человека, обладающего полной информацией, то есть у ВАС. Вы можете уточнить мне данные о вашем объекте?
Дальше
На сайтах часто бывает ошибочная или недостающая информация. Даже если есть фотографии, то есть вещи, которые не видны. Вы можете ответить мне на несколько вопросов о вашей квартире?
Дальше
Простите, связь прервалась, и я не расслышал, что последнее вы мне сказали. Вы можете ответить на вопросы?
Дальше
Скажите это х-комнатная квартира, правильно? С ремонтом, так? Окна выходят во двор/на улицу, верно? Уточните, пожалуйста, на какие стороны света выходят окна вашей квартиры? Какое реальное состояние, оцените по 10 балльной шкале? Что вы планируете оставить в квартире после переезда? Два слова о соседях скажите, пожалуйста. Какие документы на квартиру? Сколько собственников и все ли согласны на сделку? Последний вопрос. Вы наверняка в курсе, что в нашем районе таких квартир как ваша выставлено в продажу 18. Вы уже что-то предпринимали, КРОМЕ РЕКЛАМЫ, чтобы выделить вашу квартиру в глазах покупателя?
Дальше
Ко мне приходят покупатели. Больше мне ничего не нужно
Разместил на сайтах, сделал расклейку, повесил баннер
Только реклама. А что еще можно сделать?
У нас есть инструменты и идеи, которые позволят убедить покупателей, что ваша квартира самая привлекательная из всех других вариантов, которые они рассматривают. К примеру, возможность проведения ремонта от Самолет Плюс по дизайн-проекту клиента, субсидирование его ставки при покупке и не только. Вам наверняка будет интересно узнать об этих инструментах и идеях? Вы можете показать нам квартиру сегодня вечером или завтра утром и узнать об этом?
Дальше
А кроме рекламы что-то уже делали, чтобы поднять вашу квартиру в глазах покупателя?
Дальше
У нас есть много рабочих инструментов, которые помогут выделить вашу квартиру в глазах покупателей и получить за нее самую хорошую цену. К примеру, возможность проведения ремонта от Самолет Плюс по дизайн-проекту клиента, субсидирование его ставки при покупке и не только. Вас это может заинтересовать? Наш специалист приезжает, чтобы лично посмотреть объект и определить, по какой цене и кому из наших покупателей вашу квартиру можно предлагать. Вы можете показать вашу квартиру сегодня вечером или завтра утром?
Дальше
Да, могу
У меня нет времени на это показывать квартиру только вам. Будет покупатель - приходите
Имейте ввиду, я не работаю с агентами / Я не плачу комиссию / Я не заключаю договор / Я продаю сам
И что это за идеи? Расскажите по телефону
К нам еженедельно приходят 8 человек с запросом на квартиру, такую как ваша. Для того, чтобы не водить к вам тех, кому ваша квартира не подойдет, позвольте мы сначала посмотрим вашу квартиру, поймем кому ее предложить, покажем вам идеи, которые поднимут вашу квартиру в глазах покупателя, и после этого будем действовать. Вы можете нам ее показать сегодня вечером или завтра утром?
Дальше
Лучше 1 раз увидеть, чем 100 раз услышать. Например, мы вам покажем идею Хоум-стейджинга или идею Открытого и Закрытого показа. Расскажем о возможности проведения ремонта от Самолет Плюс по дизайн-проекту клиента, субсидирование его ставки при покупке и не только. Не говоря уже о том, что возможно у нас просто появится покупатель, которого мы сможем привести к вам, после того как мы увидим вашу квартиру. Так что в любом случае наша встреча будет для нас и вас очень полезной. Вы можете с нами встретиться сегодня вечером или завтра утром?
Дальше
Я не предлагаю вам работать с агентами / платить комиссию / заключать договор / продавать с кем-то. Мы только хотим увидеть вашу квартиру своими глазами, чтобы знать, кому из покупателей ее можно будет предлагать и показать идеи, которые выделят ваш объект в глазах покупателей. К примеру, возможность проведения ремонта от Самолет Плюс по дизайн-проекту клиента, субсидирование его ставки при покупке и не только. Вы сказали, что именно этого и хотите! Вы можете нам ее показать сегодня вечером или завтра утром?
Дальше
Ну ладно, приходите
Нет, не интересно
Сегодня вечером в 17-00 или завтра утром в 11-00 вам будет удобно?
Спасибо, [ИМЯ]. Давайте я уточню вашадрес. Коломенская ул. 12 кв. 45. Спасибо, до встречи вечером 19-00 (завтра 11-00). Если у вас что-то изменится, вы сможете нас предупредить на номер 8 499 502 6821?
Конец диалога
Давайте договоримся: если через пару недель ваше объявление все еще будет на сайтах, мы вам позвоним, узнаем, как обстоят дела с продажей. Вы не против?
Конец диалога