Проведение встречи на объекте (квартире)
Сценарий - это только модель построения разговора, которую вы можете подстраивать под ситуацию и ваш диалог с клиентом
Добрый день! Меня зовут [ИМЯ], Самолет плюс, а вас зовут [ИМЯ]?(если уже знакомились по телефону) / А как к вам обращаться?(если не знакомы).
Мы договаривались с вами на встречу сегодня в 18.00.
Возьмите мою визитку. Возможно после встречи у вас останутся вопросы, вы сможете мне их задать.
Показать клиенту паспорт РФ и дать свою визитку
Давайте посмотрим квартиру, некоторые моменты я буду фиксировать, чтобы не упустить важные детали. Может расскажете про квартиру, вы ее лучше знаете, ее плюсы и минусы.
Смотрим и заполняем бланк осмотра совместно с клиентом, задаем наводящие вопросы про ремонт/инфраструктуру/соседей.
В связи с чем продаете квартиру? или Почему решили продать?
Подобрали ли альтернативу? или Знаете, куда будете переезжать?
Если я завтра приведу к вам покупателя, вы готовы будете освободить квартиру? Готовы выходить на сделку? (если клиент спрашивает, зачем вы интересуетесь этим)
Основная задача - понять, какая мотивация у собственника продать квартиру
Заключили ли вы соглашение о намерении купить выбранную квартиру? (внесли аванс/задаток)
Сколько вас там ждут?
Значит продать надо срочно!
Следующим этапом важно понять, какая проблема есть у клиента: почему он еще не продал свою квартиру
Как давно начали продавать квартиру?
Какой результат: Сколько звонков было по квартире? Сколько просмотров?
Что говорят те, кто уходит? Были ли предложения по цене?
Кто принимает основное решение? С кем обсуждать юридические детали сделки?
[ИМЯ], мы осмотрели с вами квартиру, насколько я понял (-а) вам нужно [РЕЗУЛЬТАТ ИСХОДЯ ИЗ ПРОБЛЕМЫ]
Основные проблемы:
  1. Чистая продажа, высокая цена – Хочет продать как можно выгодней.
  2. Обмен. Вариант не подобран. Съехать некуда.
  3. Срочность.
  4. Обременение. Незакрытая ипотека в банке.
  5. Детские доли
А для того, чтобы продать квартиру выгодно и быстро, нужно чтобы как можно больше покупателей посмотрели её и сделали предложение цены, то есть создать спрос.
  • Так вы сможете быть уверены, что не продешевили, согласны?
  • Дают ли вам сейчас после просмотра потенциальные покупатели обратную связь?
На сегодняшний день в вашем районе продается [КОЛ-ВО] х-комнатных квартир. Для того, чтобы в условиях такой конкуренции покупатель захотел посмотреть именно вашу квартиру необходимо понимать, с чем её сравнивают покупатели и какие у нее преимущества перед остальными.
Смотрите, чем я могу быть вам полезен (-а):
  • У вас для привлечения покупателя есть только ваша квартира и объявление на авито/циан/домклик. Верно?
Мы же размещаем объявление на 10 площадках. Кроме того, покупателям, которые обратятся по другим аналогичным объектам, я буду презентовать и вашу квартиру тоже, а так же попрошу их сделать предложение цены. Также мы предлагаем потенциальным покупателям возможность проведения ремонта от Самолет Плюс по дизайн-проекту клиента, субсидирование его ставки при покупке и не только, включение стоимости ремонта в ипотеку и не только.
Я смогу ориентировать на вашу квартиру и покупателей, обратившиеся к коллегам из своей компании, а это еще 130 агентов;
Так же я обзваниваю покупателей, обратившиеся ранее; и людей, которые вообще сами не ищут, а обращаются сразу в компанию, в том числе и из других городов.
Таким образом вы получите всех покупателей, которые ищут подобную квартиру сегодня и даже тех, которые изначально вас не рассматривали.
Для того, чтобы начать активные действия по квартире, мне нужны основания. Основанием является соглашение, по которому вы поручаете мне найти покупателя, готового дать максимальную цену за вашу квартиру.
Приглашаю вас к нам в гости, мы находимся по адресу [АДРЕС]
Вам когда удобно подойти, днем или вечером?
Сколько комнат рассматриваете?
В каком районе?
На что обращаете внимание при выборе?
Доплату планируете ипотекой или наличными?
Планируете ли вложить деньги более выгодно в недвижимость?
Если есть интерес, я могу позже рассказать об инвестициях в новостройки Ижевска, Москвы или С.Петербурга.
Значит у вас альтернативная сделка, а они всегда самые сложные. Необходимо одновременно подобрать себе вариант и найти покупателя на вашу квартиру.
Если покупатель найдется раньше, он может не дождаться и уйти на более готовый вариант. А если вы выберите квартиру раньше, то вас могут не дождаться или поднять цену, если выбранной вами квартирой заинтересуется другой покупатель.
У нас в базе компании есть большое количество объектов, возможно даже те, которых пока нет в рекламе.
Я подготовлю для вас квартиры под вашу потребность и при встрече смогу показать их, и рассказать про их ситуации, чтобы выбрать для вас наиболее подходящий вариант. Также покажу с чем сравнивают вашу квартиру. Также у нас есть возможность проведения ремонта от Самолет Плюс по вашему дизайн-проекту, или проекту покупателя, субсидирование его ставки при покупке и не только.
Вам удобно завтра к 18.00 подъехать к нам в офис?
Значит вам нужен особенный покупатель, готовый закрыть ваш долг и который сможет это сделать. А так же сможет подождать от 2 недель до месяца, потому что обременение снимается не за один день.
Здорово, если покупатель будет с наличкой, но такие покупатели очень избирательны, а подобных квартир достаточно много. Он может сделать выбор не в вашу пользу, потому что объекты с обременением не очень любят.
А покупателей с ипотекой 90 %, и ваши банки могут не совпадать. Тогда опять выбор не в вашу пользу.
А к вам приходят еще и покупатели, у которых еще не продан свой вариант и они вообще не готовы к сделке.
Нам же покупатели доверяют, потому что мы предлагаем только проверенные варианты и помогаем им решить их вопросы: от юридических до бытовых, к примеру, ремонта, переезда, уборки, поэтому я смогу найти вам того покупателя, который будет подходить вам и ваша квартира будет соответствовать его требованиям. Просто здесь нужен другой подход, нужно не ждать покупателя, а искать его.
Для того, чтобы начать активные действия по квартире, мне нужны основания. Основанием является соглашение, по которому вы поручаете мне найти покупателя, готового дать максимальную цену за вашу квартиру.
Приглашаю вас к нам в гости, мы находимся по адресу [АДРЕС]
Вам когда удобно подойти, днем или вечером?
Необходимо сначала найти вариант себе и подать документы в органы опеки для одобрения. И параллельно искать покупателя на вашу квартиру.
Предлагаю вам встретиться в офисе. Я подготовлю для вас квартиры под вашу потребность и при встрече смогу показать их, и рассказать про их ситуации, чтобы выбрать для вас наиболее подходящий вариант. Также покажу, с чем сравнивают вашу квартиру. И расскажу, как правильно и последовательно действовать в вашей ситуации.
Вам удобно завтра к 18.00 подъехать к нам в офис?