Успех агента во многом зависит от формирования клиентской базы. Самый эффективный способ - звонок.

Как звонит агент Самолет Плюс?
1) Представься на звонке
2) Расскажи клиенту о компании:

• “Мы - компания Самолет Плюс, от федерального застройщика Самолет. Мы специализируемся на сервисе квартирных решений от сделки до ремонта и меблировки”

3) Уточни потребность клиента и зафиксируй информацию себе в CRM (раздел “комментарии”):

• как долго клиент продает квартиру
• какие есть преимущества квартиры по сравнению с другими в локации
• собирается ли он покупать другую недвижимость
• как долго проживал клиент в локации

4) Предложи клиенту встретиться, чтобы обсудить, как мы можем решить его проблему с помощью наших возможностей: улучшений и субсидирования

Шаги для наработки клиентской базы:

• Захватывай базу собственников в своем гексе (смотри чек-лист работы с собственником)
• Звонок собственнику (смотри как звонить собственнику)
• Получи согласие клиента на получение рекламных предложений (смотри памятку и шаблон согласия для клиента)
•  Используй технику ТОП-100 (смотри технику ТОП-100)
• Веди свои социальные сети (как вести социальные сети)
• Делай расклейку (смотри как делать расклейку)
• Уточняй у потенциальных покупателей, продают ли они свою недвижимость (как закрыть покупателя на продажу)

Экспертная наработка клиентской базы:

• Листовки
• Дежурство в банках-партнерах
• Сообщества, нетворкинг
• Салоны красоты, спортивные школы
• Кафе, магазины, такси

Образ желаемого результата для клиента:

• клиент доверяет агенту, потому что он представляет крупную федеральную компанию;
• клиент согласен на встречу и договорился с вами на определенную дату время, потому что он понимает, зачем нужна эта встреча

Встреча - это возможность установить контакт с клиентом и сформировать доверие.

Как проводит встречу агент Самолет Плюс?
1) Соблюдай деловой стиль по корпоративному стандарту Самолет и приходи на встречу во время
2) Готовься к встрече:

• Изучи аналогичные квартиры в локации
• Сделай анализ цены с помощью инструмента ДомКлик
• Подготовь сценарий встречи, учитывая все вводные после диалога с клиентом по телефону (какие есть преимущества квартиры, ищет ли клиент альтернативную квартиру для приобретения)

3) Поддерживай диалог с клиентом, уточняй его потребность: почему клиент продает квартиру, почему хочет/ не хочет менять локацию, какой состав семьи
Для этого заполняй совместно с клиентом бланк осмотра: так у тебя под рукой будет план опроса и ты сможешь зафиксировать необходимую информацию

Шаги для проведение результативной встречи:

• Подготовь подборку аналогов (смотри, как готовить подборку)
• Соблюдай дресс-код (смотри корпоративный дресс-код)
• Заполняй с клиентом бланк осмотра, чтобы показать свою экспертность (скачай бланк осмотра)
• Рассказывай клиенту о преимуществах работы с Самолет Плюс, наших улучшениях и субсидировании (используй сценарий проведения встречи и скрипт)

Образ желаемого результата для клиента:

• клиент идет с вами на контакт и отвечает на ваши вопросы;
• клиент понимает вашу ценность как эксперта и готов к сотрудничеству с вами

Заключение договора говорит о профессионализме и ответственности вас как эксперта и специалиста.

Как заключает договор агент Самолет Плюс?

• Проверь подготовленный договор на актуальность данных и оговоренных условий по оплате и перечню предоставляемых услуг
• Дай клиенту время ознакомиться с договором и ответь на все его вопросы

Шаги для заключения договора:

• Подготовь актуальный договор используя шаблон Агентского договора
• Получи согласие клиента на получение рекламных предложений (смотри памятку и шаблон согласия для клиента)
• Передай документы для ознакомления юристам
• Распечатай 2 экземпляра договора
• Прочитай договор вместе с клиентом комментируя и предоставляя пояснения по тем пунктам договора, которые не понятны или вызывают сомнения
• Дай клиенту время ознакомиться с договором. Учитывай, что в среднем клиенту надо 20 минут на чтение договора
• Поставь подпись и печать на 2х экземплярах договора
• Отдай один экземпляр договора клиенту, другой оставь в компании
• Создай чат с клиентом и заинтересованными лицами в удобном для клиента мессенджере
• Загрузи договор в юридический модуль

Поздравляем, ты подписал эксклюзивный договор с клиентом!

Образ желаемого результата для клиента:

• клиент знает свои обязательства и обязательства агента в рамках договора

Продажа объекта - это процесс, который состоит из нескольких блоков: предпродажная подготовка, реклама, показы и переговоры о стоимости. Каждый из этих блоков требует экспертизы агента.

Как работает с объектом агент Самолет Плюс?

• Проводи предпродажную подготовку (хоумстейджинг)
• Оформляй объявления так, чтобы его было приятно просматривать потенциальному покупателю (соблюдай стандарт описания и фото)
• На входящем звонке по своему объявлению уточняй потребность потенциального покупателя
• Готовь клиенту подборку аналогов объектов Самолет Плюс и показывай покупателю несколько объектов в одной локации
• Будь экспертом: раз в неделю общайся с клиентом о проделанной работе и давай рекомендации по стоимости его объекта

Шаги для успешной продажи объекта недвижимости:

• Проводи хоумстейджинг с помощью улучшений (смотри зачем нужен хоумстейджинг)
• Фотографируй объект по стандартам (смотри как фотографировать объект: часть 1, часть 2)
• Готовь описание объекта в объявлении по шаблону (смотри шаблон описания объекта)
• Готовь планировку объекта (смотри как сделать планировку объекта)
• Делай анализ рыночной цены с помощью отчета ДомКлик (смотри сервис оценки недвижимости)
• Добавь в объявление фото с ремонтом, созданные через чат-бот улучшений и не забывай использовать согласованные с агрегаторами формулировки
• Публикуй объект через Topnlab (смотри как публиковать объект в Рекламу)
• Изучи свой объект недвижимости, чтобы ответить на все вопросы покупателя (смотри, что может спросить покупатель)
• Обрабатывай входящие звонки по скрипту (смотри скрипт входящего звонка)
• Ставь задачи по клиенту в календаре Topnlab
• Каждый четверг готовь клиенту отчет о проделанной работе и давай рекомендации по цене объекта (смотри шаблон отчета для клиента)

Образ желаемого результата для клиента:

• Клиент доверяет экспертизе агента по процессу продажи его недвижимости
• Клиент понимает, какой объем работы делает агент и какой текущий статус по продаже его объекта

Почему на этом этапе делается особый акцент на каждом обучении? С помощью регулярного отчета агент не только показывает объем проделанной работы, но своевременно корректирует план продажи объекта недвижимости совместно с клиентом. Важно помнить, что каждый отчет может быть индивидуален и зависеть от конкретных условий продажи квартиры.

Как готовит отчет агент Самолет Плюс?

• Собери всю аналитику по объекту с агрегаторов: сколько было просмотров объявления, сколько людей добавили его в избранное, сколько было звонков
• Подготовь аналитику по просмотру объекта: сколько людей посмотрели объект, какой у них был профиль, какие говорили комментарии
• Собери аналитику по динамике рыночной стоимости объекта и аналогичным квартирам (в экспозиции и проданным)
• Составь рекомендации по дальнейшему плану продаж. Важно, что твои рекомендации не должны повторяться: старайся найти компромисс с собственником и будь экспертом

Шаги для подготовки отчета:

• Опиши текущую маркетинговую стратегию: выгрузи всю аналитику с агрегаторов (сколько было просмотров объявления, сколько людей добавили его в избранное, сколько было звонков), опиши, какие еще инструменты использовал (локальная реклама через расклейку, закрытый показ)
• Опиши результаты показов. В этом разделе следует указать количество проведенных просмотров квартиры потенциальными покупателями и результаты каждого просмотра: что понравилось и/или не понравилось, какие основные возражения. Собери профили потенциальных покупателей: семейные пары, молодые/пожилые люди, с детьми или без и тд
• Сделай аналитическую справку. Опиши динамику стоимости объекта и динамику стоимости и экспозиции аналогов. Данные по проданным квартирам в локации, аналогичным квартирам в экспозиции и динамике рыночной стоимости ты сможешь найти в отчете ДомКлик и отчете Циан. Выбери аналоги выбранной квартиры и сравни по следующим параметрам: стоимость, локация, расположение относительно метро, квадратура, ремонт, оперативность проведения сделок. Посмотри, как изменялась по ним цена в течение недели и месяца
• Опиши предложения от покупателей. Если были получены предложения от покупателей, то их следует отразить в данном разделе.
• Подготовь рекомендации по итогам собранной аналитики:

🔹 Если было мало просмотров пользователей и/или звонков по объявлению, то предложи провести хоумстейджинг или изменить фотографии, описание объекта в объявлении
🔹 Если было мало показов, то предложи клиенту увеличить количество различных каналов рекламы
🔹 Если желаемая стоимость не соответствует рыночной и завышена более чем на 10% (без оснований), то предложи скорректировать стоимость на объект
Для составления более детальных рекомендаций нужно ориентироваться на обратную связь от потенциальных покупателей после звонков и показов

• Готовь и направляй отчет клиенту еженедельно

Образ желаемого результата для клиента:

• клиент понимает текущую ситуацию на рынке недвижимости по аналогичным квартирам благодаря подготовленной аналитической справке
• клиент знает про объем проделанной работы агентом, стратегию продажи и текущий статус продажи его объекта недвижимости

Фиксация договоренностей сторон по намерению на приобретение объекта недвижимости - это важный этап обеспечения безопасности сделки для клиента.

Как работает с договором аванса/задатка агент Самолет Плюс?

• Согласуй все условия договора с продавцом, покупателем и юристами
• Соблюдай деловой стиль по корпоративному стандарту Самолет и приходит на встречу во время
• Подбери сервисное решение для клиентов от Самолет Плюс: субсидирование, улучшения (ремонт, меблировка)

Шаги для подписания договора аванса/задатка:

• Собери с клиентом условия сделки по программе улучшений
• Согласуй все условия договора с юристом
• Согласуй все условия договора со сторонами сделки
• Создай чат сделки со своим РГ
• Закажи оценку (если планируется ипотечная сделка)

Образ желаемого результата для клиента:

• Клиент согласен с условиями приобретения его объекта
• Клиент получил ответы на все свои вопросы по проведению сделки

Сделка - самый ответственный этап для клиента, поэтому агенту важно тщательно спланировать свою работу и быть готовым поддержать клиента и решить все возникающие вопросы.

Как на сделке работает агент Самолет Плюс?

• Соблюдай деловой стиль по корпоративному стандарту Самолет и приходит на встречу заранее
• Готовься к сделке: собери все необходимые документы и согласуй все условия, чтобы сделка прошла успешно
• Обеспечь безопасность сделки: убедись, что все условия сделки соответствуют законодательству и обеспечивают безопасность продавца и покупателя
• Следи за процессом и поддерживай клиента: твои контроль и поддержка помогут клиенту чувствовать себя уверенно и не переживать на заключении сделки

Шаги для заключения сделки:

• Собери пакет документов для сделки
• Закажи с клиентом страховку (если сделка ипотечная)
• Оформи заявку на субсидирование (если клиент планирует воспользоваться улучшениями)
• Проверь, был ли направлен в банк сертификат (если клиент планирует воспользоваться улучшениями)
• Проверь корректность указанных условий в договорах на сделке (кредитном договоре, договоре купли-продажи и трехстороннем договоре с агентством)
• Сдай с клиентом документы на регистрацию

Образ желаемого результата для клиента:

• Клиент уверен в корректности подготовленных документов и согласованных условий сделки
• Клиент успешно заключил сделку, так как все возникающие вопросы решались агентом

Работа с клиентом не заканчивается на этапе заключения сделки. Важно поддерживать общение с клиентом, поздравлять его с праздниками, чтобы он возвращался к вам снова.

Как поддерживает связь с клиентом агент Самолет Плюс?

• Оставляй все важные комментарии про клиента в Topnlab (как вести Календарь): дату рождения, семейный статус, какие-то важные примечания по совместной работе (к примеру, почему для клиента важна именно выбранная локация)
• Поддерживай связь с клиентом: поздравляй с праздниками, приглашай в офис на кофе и помогай клиенту решать вопросы, связанные с недвижимостью (например, помоги подобрать мебель с помощью наших улучшений)

Шаги по сопровождению клиента:

• Поздравь клиента с заключением сделки и предложи ему УТП компании
• Оставь заявку на уборку или переезд
• Поздравляй клиентов с днем рождения, Новым годом, гендерными праздниками Чтобы не забыть - ставь себе задачи в Календарь Topnlab (как вести Календарь)

Образ желаемого результата для клиента:

• Клиент доверяет вам и звонит за консультацией по возникающим вопросам, связанным с недвижимостью
• Клиент чувствует вашу заботу, потому что вы поздравляете его с праздниками и интересуетесь им